Dúvidas Mais Frequentes

Qual o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega é de 7 a 12 dias para produtos pronta entrega e de 30 a 45 dias úteis para os demais produtos.
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Qual o custo do frete de entrega?
Oferecemos frete grátis para todas as cidades brasileiras para compras com valor acima de R$ 99,90.
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Os produtos são importados?
Os produtos que comercializamos são importados, autênticos e fornecidos diretamente dos melhores fabricantes e distribuidores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia.
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Os produtos são de qualidade?
Todos os produtos são de ótima qualidade e passam por um processo de inspeção em nossos fornecedores. Além disso, são produtos de design e estilo único, que seguem as últimas tendências européias e americanas, dificilmente encontrados no Brasil. E você poderá efetuar a troca do produto caso tenha qualquer defeito ou ainda devolver o produto e pedir 100% de reembolso do valor pago.
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Como faço para descobrir o tamanho ideal?
É bem simples, clique no produto que gostou. Na página de cada produto, você irá encontrar informações sobre as características e medidas. É fundamental que você compare suas medidas com as medidas de cada produto que lhe interessar. Caso tenha dúvida entre em contato com nossa equipe pelo formulário de atendimento da Central de Atendimento
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Como faço para acompanhar meu pedido?
No cabeçalho você pode clicar no link "MINHA CONTA" e caso não esteja conectado no site será necessário efetuar o Login. Após se conectar você terá acesso aos seus pedidos. Basta escolher o que deseja visualizar, acompanhe todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento, até a entrega à transportadora. Se o seu pedido já tiver sido despachado, você pode também consultar o rastreamento junto aos Correios. Basta clicar em cima do código de rastreio ou acesse o e-mail com o título "pedido enviado" e clique no código de rastreio fornecido neste e-mail.
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Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos por boleto bancário e cartões de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Amex, Hipercard, Elo e Itaú Hiper com parcelamento em até 10x sem juros. Leia mais em Formas de Pagamento
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Meu pagamento não foi aprovado, o que eu faço?
Os possíveis motivos de problemas no cartão são:
1. Instabilidade de comunicação com a operadora do cartão;
2. Divergência nas informações do cartão (numeração, nome, data de expiração ou código de segurança);
3. Falta de limite disponível.
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Não consigo finalizar meu pedido, o que eu faço?
Se tiver ocorrido um problema técnico durante a sua compra, por favor, entre em contato conosco e nos forneça as informações abaixo, para que possamos identificar e solucionar o problema.
- Qual navegador você está usando (momento do erro)
- Que produto está tentando comprar
- Que tipo de erro ocorreu
Agradecemos se puder nos mandar um e-mail com um print screen da tela no momento do erro.
Nossa equipe de tecnologia irá analisar os dados e solucionar o problema o mais rápido possível!
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Meu pagamento foi aprovado, quando meu produto será enviado?
Todas as etapas são atualizadas automaticamente e a cada etapa você receberá uma mensagem em seu e-mail. O status "Processando" significa que seu pagamento foi confirmado e o pedido está sendo processado para ser enviado. Quando muda para "Enviado" significa que seu produto foi postado e código de rastreio enviado. O prazo entre o processamento (separação/embalagem/despacho) e envio do código de rastreamento leva de 5 a 8 dias úteis que é quando o Correio libera e nos envia o código de rastreamento.
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Recebi o produto, mas desejo trocar ou devolver. Como proceder?
É muito fácil efetuar trocas e devoluções na Camisaria RG. Registre seu pedido de troca ou devolução pelo formulário da Central de Atendimento. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do seu pedido. Além disso, a troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. Confira nossa Política de Trocas e Devoluções.
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Meu código de rastreamento não está funcionando, o que eu faço?
O sistema internacional dos Correios sempre apresenta um pequeno atraso na atualização, pois mesmo o produto estando já em deslocamento a atualização não é feita em tempo real. As vezes apresenta algumas horas e até dias de diferença em relação ao deslocamento. A primeira atualização no site dos Correios ocorre entre 5 e 7 dias úteis mesmo o produto já estando em deslocamento. Caso a página dos Correios esteja sem atualização a mais de 10 dias úteis, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento, informando o número do seu pedido. Leia mais informações em Frete e Prazo Entrega – Entendo o Rastreamento
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Meu pedido está atrasado, o que eu faço?
Você já checou o status da entrega do seu pedido? Se o pedido já tiver sido despachado, verifique o rastreamento no site dos Correios. Caso a página dos Correios esteja sem atualização, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento, informando o número do seu pedido. Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar no dia seguinte à confirmação do pedido. E é contado em dias úteis (sem sábados, domingos e feriados).
Próximo passo: se for confirmado atraso, não se preocupe, vamos resolver tudo pra você! Abriremos um Protocolo de Investigação (PI) junto aos Correios para localizar seu pedido (a resposta vem em até 7 dias úteis). Se ocorrer extravio, mandaremos uma nova peça para você, sem custo. Se não houver disponibilidade de estoque, disponibilizaremos crédito no site para uma nova compra.
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Porque determinados pedidos podem atrasar muito?
Os produtos são enviados rapidamente para o Brasil, em média em 10 dias o produto já está no Brasil, entretanto a maior incidências de grandes atrasos podem ocorrer em duas situações; primeira - atraso na liberação da Alfândega/Receita Federal, isso pode ocorrer devido ao grande volume de produtos que em determinadas épocas do ano chegam ao Brasil. A segunda situação é o atraso no deslocamento de alguns lotes de produtos dos Correios para algumas regiões, o mesmo acumulo de produtos da Alfandega pode acarretar na lentidão na entrega pelos Correios. Em ambos os casos, sempre que o cliente tiver dúvidas iremos esclarecer e abrir um chamado nos Correios para acompanhamento e previsão de entrega.
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Será cobrado imposto na entrega do produto?
Os produtos que não estão disponíveis para pronta entrega são passíveis de cobranças de taxas e impostos. Porém os produtos comercializados no site raramente sofrem tarifação devido ao enquadramento de seu valor. O imposto de importação é previsto na lei de importação para remessas postais provenientes do exterior. O valor estipulado por lei é de até 60% do valor declarado. Caso ocorra cobrança de taxa em qualquer um dos produtos comprados pelos clientes a Camisaria RG cobrirá 100% do valor do imposto.
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A Camisaria RG é confiável?
O site da Camisaria RG é confiável tanto em relação à segurança de meios de pagamento que é realizada pelo Paypal, como na entrega dos produtos que é realizada pelos Correios e na qual você pode acompanhar desde o momento da postagem até a entrega em sua residência. Além disso, sempre prestamos todo suporte e atendimento necessários para que nossos clientes se sintam seguros e satisfeitos a cada compra.
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A Camisaria RG tem loja física?
A Camisaria RG não tem loja física. Todos nossos produtos são vendidos exclusivamente na loja online.
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A Camisaria RG fornece peças para lojistas ou revendedores?
Agradecemos seu interesse, mas informamos que a Camisaria RG não fornece produtos para outros lojistas, representantes, revendedores ou distribuidores.
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